【チャットできないを解決】Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法【2023】

Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせしたい。
どこから連絡すればいいのかわからない…

そんな疑問を解決します。

届いていない荷物が到着済みになっていたり、身に覚えのない引き落としがあったりするとチャットで問い合わせしたいですよね。

しかしAmazonカスタマーサービスへチャットでどこから問い合わせするのかわかりにくいです。

そこで本記事では、スマホ・パソコンから簡単にチャットで問い合わせる方法を紹介します。

りくたろ

チャットで問い合せして、トラブルをすぐに解決しよう。

Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法

Amazonカスタマーサービスへのチャットでの問い合わせは、スマホアプリ・パソコンどちらからでもできます。

スマホ・パソコンからAmazon カスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法をそれぞれ画像つきで紹介します。

りくたろ

やり方がわかれば、簡単に問い合わせできるよ。

スマホで問い合わせする方法

スマホアプリからAmazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法を紹介します。

AmazonショッピングアプリでAmazonアカウントにログインする

※Amazonアカウントにログインしないと、問い合わせできません。

　

カスタマーサービスを選択

右下の「三本線」をタップし、画面下の「カスタマーサービス」を選択します。

その後、問い合わせしたい内容を選びます。

　

問い合わせする内容を選んでいく

問い合わせしたい内容にあった選択肢をタップしていきます。

ここでは商品内容で問い合わせしたいので、「どの商品で・その商品のどんなことで」問い合わせしたいのかが選択肢にでてきています。

　

カスタマーサービスへ連絡→今すぐチャットを開始

カスタマーサービス連絡をタップし、「今すぐチャットを開始」を選びます。

　

すぐに担当者とチャットがはじまります。

　

パソコンで問い合わせする方法

パソコンからAmazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせする方法を具体的に紹介してきます。

Amazon.co.jpにアクセスし、ログインする

Amazon.co.jpにアクセスし、ログインします。
※Amazonアカウントでログインしないと、問い合わせできません。

ログイン後、右上の「アカウント＆リスト」からアカウントサービスを選びます。

　　

カスタマーサービスに連絡をクリック

カスタマーサービスに連絡をクリックします。

　　

問い合わせしたい内容を選択します

カスタマーセンターに問い合わせしたい内容を選択します。

今回は「注文商品について」を選択しました。

　　

具体的な内容を選択していく

問い合わせたい具体的な内容を選択していきます。

　　

今回は注文商品について問い合わせしたいので、「どの商品で・その商品のどんなことで」問い合わせしたいのかが選択肢にでてきています。

　　

カスタマーサービスへ連絡を選ぶ

一番下にでてくる「カスタマーサービスへ連絡」を選びます。

　　　

「今すぐチャットを開始する」を選択

「今すぐチャットを開始する」ををクリックします。

すぐにカスタマーサービスとチャットがはじまります。

　　　

りくたろ

Amazonでの困りごとも、チャットですぐ解決できるね！

カスタマーサービスに問い合わせできるジャンル

Amazonカスタマーサービスにチャットする前ににどのような内容の問い合わせかを選ぶ必要があります。

そこでどのような問い合わせ項目があるかを紹介します。

注文した商品についての問い合わせだけでなく、プライムビデオやAmazon Music UnlimitedなどAmazonサブスクの問い合わせにも対応しています。

下から４つ目の「各種サービス」の詳細な内容は下記のとおりです。

これだけ問い合わせ内容が充実しているので、困ったときはカスタマーサービスをチェックしましょう。

カスタマーサービスで解決できなければ、そのままチャットで問い合わせできます。

りくたろ

どんな困りごとにも対応しているね。

実際にチャットで問い合わせた人の口コミ・体験談

実際にAmazon カスタマーサービスにチャットで問い合わせた人の口コミ・体験談を紹介します。

購入したBlu-ray BOXの中で、１つのディスクに明らかな傷があり映像・音声に乱れが生じたためチャットで問い合わせしました。
初期不良であると判断してもらえたが、Amazonでは対応できないため、製造元メーカーに直接問い合わせるよう案内された。
メーカーでの対応が不可だった場合は、再度Amazonへ連絡するよう言われ少し不安を感じたが、結局メーカーが返品・交換してくれた。

Amazonプライム会員に勝手に登録されてしまっていたので、Amazoカスタマーサービスのチャットで問い合わせることに。

すぐに対応してくださり、その日のうちにプライム会員の登録をキャンセルしてくれました。

支払いはamazonに登録してあったクレジットカードから支払われていたので、そのキャンセルの手続きもしてもらうことができました。

とても対応がよかったです。

購入後なかなか発送がされないので待っていましたが、困ったのでカスタマーサービスに問い合わせをしました。
かなり時間がかかるだろうと思っていたのですが、わりとすぐに返信があり、とても安心感がありました。
レスポンスが早く、ていねいな対応だったので、また困ったことがあったらお願いしたいです。

置き配未指定にも関わらず、Amazonからの配達完了メールで置き配されたことに気づきました。
出先ですぐに帰宅できない状況でしたので、チャットで問い合わせました。

しかし配送業者とリアルタイムでのやり取りが不可なので、帰宅した際に荷物は受け取ってくださいとのこと。

荷物に不備があった際は補償対象との回答に少しびっくりしました。

チャットのレスポンスは早く、Amazonカスタマーサービス自体に問題はあまり感じませんでした。

知り合いにをプレゼントとして送りたかったのですが、メッセージをどうやってつけたらいいのかわからず、チャットサービスに問い合わせをしました。

チャットだと返信に少しタイムラグがあるのがちょっとつらかったです。

電話でこちらが操作しながらやったほうがより分かりやすかったなと思いました。

Aamzonカスタマーサービスは24時間チャットで問い合わせに対応しています。

対応するのは日本人もしくは日本語のできる外国の方です。

同時に複数の相談を担当していると思われ、返信には数分程度かかる場合もありますが、Amazonのできる範囲でしっかり対応してくれます。

カスタマーサービス よくある質問

カスタマーサービスへのチャットで問い合わせについてよくある質問について紹介します。

電話でも問い合わせできる

チャットだとトラブルの内容がうまく伝わらないかもと感じた時は、電話で問い合わせることもできます。

電話での問い合わだと、チャットのように返信ごとに数分待つ必要もありません。

このような場合は、電話での問い合わせが便利です。

Amazon カスタマーサービスに電話で問い合わせたい方は、こちらをの記事を参考にどうぞ

2023-07-07 【電話できない？つながらない？】Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる方法【2023】

Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせ　まとめ

本記事ではAmazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせする方法を紹介しました。

この記事で紹介した手順を踏めば、Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせをし、困っていることをすぐに解決できますよ。

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